Contacto
Para dudas, fallas, sugerencias y consultas generales, escribe a contacto@mirutamx.mx. Para solicitudes sobre datos personales, usa privacidad@mirutamx.mx.
Revisamos el correo de lunes a viernes. Damos una primera respuesta de soporte dentro de 3 días hábiles desde la recepción; ese plazo no implica resolver el problema. Las solicitudes de privacidad siguen los procedimientos y plazos legales del aviso de privacidad.
Responsable: Marco Antonio Keymolent Olvera. Domicilio para recibir notificaciones: Ixcateopan 2931, colonia San Felipe de Jesús, alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, C.P. 07510. Raúl Keymolent Olvera atiende ambos correos.
Cómo reportar un problema
Para ayudarte más rápido, incluye:
- Plataforma (iPhone o Android) y la versión de la app.
- Qué intentabas hacer, qué pasó y qué esperabas.
- Las estaciones o líneas involucradas y la hora aproximada.
No envíes contraseñas, identificaciones oficiales ni capturas que muestren tu ubicación o datos de otras personas si no son necesarias. No nos envíes el archivo «Compartir mis datos» de Android: puede contener tus recorridos completos y en esta beta no lo necesitamos.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo descargar la app?
Todavía no está en tiendas. Android se prueba con personas invitadas y la versión para iPhone se distribuirá primero como beta en TestFlight. Anunciaremos aquí cuando haya una forma pública de obtenerla.
¿Qué zonas y sistemas cubre?
Comenzamos por la Ciudad de México: Metro, Metrobús, Tren Ligero y Suburbano. La cobertura puede variar entre las versiones de iPhone y Android mientras ambas están en desarrollo.
¿Las llegadas y avisos son oficiales?
No. Las llegadas de Metrobús y los posibles retrasos son estimaciones de Mi Ruta MX calculadas con las posiciones del operador y datos disponibles. No confirman accidentes, cierres ni sus causas. Consulta siempre los avisos oficiales.
¿Necesito una cuenta?
No. La app no tiene cuentas de usuario.
¿La app usa mi ubicación todo el tiempo?
No. En Android sólo durante un viaje que tú inicias y si lo autorizas; en iPhone, cuando tocas el control de ubicación del mapa. Detalle en Opciones de privacidad.
¿Cómo borro mis datos?
Consulta Eliminar datos: ahí explicamos qué puedes borrar desde la app y cómo pedirlo por correo.